主持人(张琳)：晚上好，欢迎收看正在播出的《央视财经评论》，我是张琳。首席经济学家看经济，今天我们请到的是交通银行的首席经济学家连平，还有我们的财经评论员刘戈，我们今天的主题词是消费，那对于百姓来说消费就是衣食住行玩，就是每天要做的事，每天要花的钱。那十八届五中全会的公报中提出，消费将为经济持续增长来提供动力，那么如何让百姓能消费、敢消费、愿意消费，如何让消费为中国经济提供更强劲的动力。我们先从今年消费市场的新变化来说起。

　　解说：说到消费，今年“十一”黄金周，中国出境游客开启“狂买”模式的新闻让人们记忆犹新。媒体报道，在美国，有人奢侈品包一买就是六七个；在日本，从感冒药到电饭锅都被抢购；在韩国，面膜等化妆品中国女游客几乎人人必买。

　　记者：就这次来日本总的预算是多少？

　　游客：100万吧，日元。

　　解说：数据显示，2012年开始，中国连续三年成为世界第一大国际旅游消费国。在美国，中国游客每次出行消费约6000美元；在英国达到1600英镑；在德国则是2500欧元。

　　出境游火爆，国内游也是火热，今年前三季度，新疆累计接待国内游客5193.53万人次，比上年同期增长26.5%。深秋时节，虽然天气转冷，但来新疆巴轮台县观赏胡杨林、体验深秋美景的游客却络绎不绝。

　　王先生(游客)：确实是不虚此行。

　　解说：互联网的应用缩短了新疆旅游目的地与内地省份的距离。在《千回西域》的售票中心只有三个工作人员在现场售票，绝大多数的票是通过网络、手机、微信等售出的。游客不仅可以提前订票、选座，还可以通过网络预定关于旅游的所有类型的服务。

　　在新疆国际大巴扎和其他出售干果、旅游产品的交易点，不少店主一边经营实体店，一边进行网上销售。今年前三季度新疆旅游实现营业收入19.72亿元，成为拉动经济增长的重要力量。

　　新疆旅游热是百姓旅游消费的一个缩影。国家旅游局相关负责人表示，今年国内旅游市场预计超过40亿人次，旅游业对GDP的贡献达10%。
　　衣食住行和百姓消费紧密结合，随着技术的革新，越来越多的人选择新能源汽车出行。

　　郗旺是一位新能源车车主，新能源驾车车龄几个月，但这段时间却让郗旺对他的新车爱不释手。

　　郗旺(新能源车车主)：这个车开着特别舒服。第一呢它没有味儿，它没有油，没有油的味道，脏了吧唧东西全都没有。第二特别特别安静，没有那些引擎的震动，而且它的加速是特别顺滑那种，给多少起多少。

　　解说：郗旺告诉记者新能源汽车在充电方面也很方便。

　　郗旺的新能源车满电续航200公里，他自己家安装了充电装备，每天上班往返30公里，所以他慢充一次8小时的电就能满足一个星期的通勤使用，他算了一笔账，这样使用1个月的电费大概在80元左右。

　　一段时间来，新能源汽车产销呈现爆发式增长。据中国汽车工业协会统计，今年1-10月我国新能源汽车生产181225辆，销售171145辆，同比分别增长2.7倍和2.9倍。

　　消费的新动向也体现数据变化上，今年前三季度，最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为58.4%，比上年同期提高9.3个百分点。

　　政策层面促消费也在发力，日前国务院印发关于积极发挥新消费引领作用，加快培养形成新供给，新动力的指导意见，全面部署以消费升级引领产业升级，以制度创新、技术创新、产品创新增加新供给，满足创造新消费，形成新动力。

　　12月14号，中共中央政治局召开会议，分析研究2016年经济工作，会议提出，要化解房地产库存，通过加强农民工市民化，推进以满足新市民为出发点的住房改革，扩大有效需求，稳定房地产市场。
　　会议强调要帮助企业降低成本，包括降低制度性交易成本，企业税费负担，社会保险费，财务成本，电力价格，物流成本等，打出一套组合拳。
　　数据显示，社会消费品零售总额增速自下半年起稳步回升，已连续4个月加快。

　　主持人：我们在小片中看到现在的消费，不光再是以前我们说衣食住行这些基本型的消费，像刚才小片中这样旅游或者说玩这种享受型的消费的模式现在是越来越多，这种消费量是越来越大，这个是不是一种典型的消费升级的一种表现？

　　连平(交通银行首席经济学家)：对，通常是人的收入水平达到了一定的高度，有了闲钱，是吧？然后各方面都得到基本满足了，那么这个时候，休闲、旅游这种消费，这需求就会不断的增长，我觉得在中国来说，未来从收入增长这个角度去看的话，我想为这种休闲、旅游，这些方面的消费会持续提供一个很好的一个条件，因为现在人均GDP目前是七千多美元，我估计十三五规划结束，那个时候2020年可能会达到人均一万美元左右，也就是差不多跨过了所谓中等收入的陷阱，整个来说，未来五年的收入增长总体应该会是比较平稳的，在这样的一个状况下，人均的GDP收入水平越高，人均收入也就越高，这样在未来产生的这种休闲、旅游、健康等等这方面的消费的需求，应该会持续得到一个增长。

　　主持人：消费升级，旅游，刚才连老师说旅游、健康等等，这是在你理解消费升级它还有什么样的方式或者空间？

　　刘戈(财经频道评论员)：在十三五规划里面也讲，让服务性消费在消费结构升级里头起关键性的作用，其实我们现在看到，刚才我们从短片里面也看到，很多旅游，很多这样的一种新的业态的诞生，实际上就是这样的一个服务占的比例越来越高。我们在随便哪个城市里面的商场的话你去看一下，现在凡是那种新建起来的，这两三年新建起来的商场和原来的百货公司业态完全不一样了，在这里面以前以零售业为主的百货已经基本已经被打破了。你就拿文化消费来说，我们3年前，我们的占比只占到GDP的比分之二点几，那么现在就基本上接近于5%了，但是我们来看韩国，他们现在基本上就达到百分之十几，像美国这样的国家百分之二十几，所以这样的一个发展，如果我们的文化消费的话，能够达到像韩国这样一个比例的话，那一看又有非常大的增长的空间。

　　主持人：所以显而易见，在拉动经济发展的三驾马车之中，消费未来一定会成为发挥越来越重要的一个作用，那如何让消费成为中国经济持续增长的强劲动力，巨大的消费潜力未来该怎样更好的挖掘，稍候回来，我们接着聊。

　　主持人：欢迎继续关注《央视财经评论》，无论是商品还是服务，简单地说，消费就是花钱买东西，那说到买东西我们就不得不说到网购，说到网购就不得不说双十一，那今年的双十一网购就再次显示了威力。

　　解说：2015年“双11”，消费关键词，就是买买买！狂热的网购者把自己称为“剁手党”，因为买东西买到自己想“剁手”。

　　利平(网购爱好者)：刚刚为自己置办了一件羽绒服。

　　网购爱好者：希望能趁这个机会多抢一些自己喜欢的。

　　小张(网购爱好者)：制酸奶机，去年双十一买的，没多少钱，但是现在至今还没用呢，都是新的，你看。

　　解说：马云表示，双十一的活动将持续做下去。

　　马云：我们还想做一百年，所以双十一，我觉得还至少得，还有93年要做，每年做，而且每年要做得不仅。今年在北京，过几年我们可能在纽约，可能在东京，可能在巴黎。我们将会一站站地做下去，做得把它变成一个全世界的一个节日。

　　解说：买买买，今年“双11”折射那些消费需求和热点呢？

　　全球化。天猫数据显示，今年“双11”覆盖全球232个国家和地区，5000多个海外知名品牌参与。

　　乡村风。今年“双11”，全国8000多个村点的农民首次通过农村淘宝服务站的平台参加天猫全球购物狂欢节。

　　高品质。阿里数据显示，小米、华为、苏宁易购、优衣库、魅族官方旗舰店是销售额最高的商家。

　　买服务。在天猫，5000份宝马4S保养套餐不到2分钟被抢购一空；在苏宁，理财产品15分钟销售破亿元，苏宁影视众筹筹集资金达6835万元。

　　双十一最早是阿里巴巴公司自创的一个消费者购物狂欢节，如今，双十一已经不仅仅是天猫自己的节日了，双十一巨大的消费能力和网络流量让各大电商都在角逐中逐渐确立自己的定位和发展方向。

　　国际化，跨境电商，是双十一和整个电商行业新的着力点，中国的产品正在通过互联网走向世界。

　　雷军(小米科技董事长)：随着整个中国，国力越来越强，制造能力越来越强，包括研发能力和创新能力越来越强之后，我相信这个国货肯定会受到全世界人民的欢迎。

　　解说：“村淘”“全球购”抢眼，消费结构升级，“双11”网购狂欢给提振消费带来怎样的启示？这是热度过后留下的思考。

　　主持人：我们看到有一些媒体就总结出了几个消费热点的一些关键词，比如说现在叫全球化、乡村风、高品质、买服务等等，那这一轮我们说，如果说它是一个网购的井喷，那它对于内需的提振来说，你们看到能带来哪些启示？

　　连平：它至少表明，到目前这个阶段，尽管经济下行压力还是比较大，但是从消费这个角度来看，依然还是能够保持一个平稳的增长，虽然我们看到的双十一，它是一天中间有这么大的一个成交量，但是它也是一段时间的一个积累，我们可以相信那一天的交易过了之后，之后的其他方面的消费的交易成交量应该会多少受到一些。

　　主持人：此起彼伏可能是。

　　连平：这个时候出现了一个高点，但是这个中间也透露出一个非常清晰的一个信息，就是说越来越多的消费会走到网上去，就通过网络的方式来获得消费，再还有包括这次我们看到移动端的比例达到了70%，比去年要高很多，那么这其实都是一个启示，就是未来网络的，通过网络上的消费会得到迅速的发展，同时通过移动端这样的一种方式来实现的消费，也会是未来一个很好的发展的趋势，所以作为我们来说就判断未来消费的发展，怎么把握好这个趋势，所以我们认为在这种状况下面，未来消费保持一个平稳增长，尽管它可能会有波动，但是平稳的增长，应该它还是有很好的潜力的，其实这次出现这么大的一个增量，912亿，超过预期，比较乐观的预期是800亿，是吧？它达到900亿。

　　主持人：去年500亿，翻了将近一番。

　　连平：翻了一番，所以这个增速其实是十分惊人的，而且这次还有移动端的比例高，还有个特点，就刚才你也讲到，就国际化的程度也提高了，很多中国人。

　　刘戈：现在有200多个国家的人参加到这个11·11。

　　连平：然后中国人也通过这个也买了很多国家的货物，所以这些其实都是一个趋势性的表现，从这一点至少可以看出目前消费的能力，消费的热情，在目前经济下行压力，虽然比较大，但总的来说消费还比较平稳的情况下，依然还是没有受到很大的抑制，还是保持一个平稳的态势。

　　主持人：我其实就是，我算是一个比较新的网购者，我从今年年初才开始真正成为网购的一员，因为像刚才连平老师说的，移动端的支付非常的便捷，所以特别好的消费体验是我特别看重的，所以基于这个层面上，你觉得未来消费潜力我们该怎么样更好挖掘？

　　刘戈：对，双十一创造的奇迹，的确是也超出了我的预想，我没想到它一下子会比去年增加这么多。然后你去分析它的原因里面，可能有这个因素，就是说对于大家的这种服务，对于网络这样的一个商业模式的变化，促进了大家更多的在网上去买东西，或者买服务，东西是，我没有看到具体的比例是多少，但是自己我能感受到听旁边的一些人在参加网购。你比如说他有的人比如说买窗帘，这个以前的话可能他是要体现在买多少布上，而现在为什么他买的窗帘，他要换窗帘，是因为有的这样的一个网络的O2O这样一个体验，给他进行了一个订制，订制标准化，所有的，包括他室内的设计，包括他材料的选择，包括上门的安装所有的这一切的话都在这里完成的，而现在今年它跟以往不同的就是说，这一个体系，整个都是在它交易额里面的，所以的话，这样的一个商业业态针对商业的O2O模式，把互联网更多的加入到了和传统的这个商业的这样一种结合，它的这个活力的话，这个消费额的话就上来，所以有的经济学家说O2O是两边两个灵，中间一个二货，这个观点我是绝对不同意的，真的，这个是两边的话都有东西，而且中间环节现在变得越来越聪明。

　　主持人：所以我们说消费升级，其实也是在说的是这种消费结构的升级，那在消费结构升级的当下，如何提升人们的消费热情，让消费对于经济拉动的引擎更强劲，稍候回来，我们接着聊。

　　主持人：欢迎继续关注《央视财经评论》，新的消费方式，让人们能够消费，更好的消费体验，也让人们更加的愿意消费，那未来消费的商机是无限的，对于企业来说，我们谈一谈他们这些，包括我们最近看到很多的实体经济，都在说，他们要抓住这个消费升级的这种商机，对于他们来说，你觉得他们怎么样才能抓住这个商机？

　　连平：我觉得对于企业来说，恐怕首先最重要的是诚信和保证他产品的质量。你不能因为说有了这样一个网络，然后互相不见面，有些东西可能看不太清楚，你就质量不能保证，然后诚信不当一回事，我觉得这个是未来非常重要的一个前提，那么要保证这个，也不能完全说是靠企业自身来做到，整个国家它需要有一个市场，这方面的市场，新兴市场的管理的一个规范的体系，要通过这样一个体系，做得好的你要给奖励，做得不好的，确实诚信存在许多问题，那就请他离开这个市场，是吧？采取许多措施，该罚的罚，该处理的处理，只有这样，这个市场才能够从一开始发展起来能够走上一个正规，能够保证这个市场受骗的人是越来越少，越来越少，否认的话受骗的越来越多，这个市场恐怕将来会遇到很大的问题，他的消费的热情就会受到打击。

　　主持人：一方面是要抓渠道，一方面还是要抓质量，老刘怎么看消费升级？

　　刘戈：消费升级，大家一般在以前认为的话，和消费相关的这样一些的行业的话，相对进入的门槛比较低一些，所以从业者相对的文化素质和平均的话也要低一些，但是现在这个发生了一个大的变化，我发现可能对于很多原来在行业里面的话做得很好，做零售，做批发，做服务，那可能现在适应现在新的模式的话，就有了新的问题，然后你就刚才我举的那个例子，你在新的一些商场里面，你看到的那些所有的业态，你问他们创业者的年龄，二十几岁、三十几岁，基本上是这个样子，基本四十岁以上的人的话就很难再进入到这样一个新的模式的这种消费的领域里面，所以可能对于很多企业来说，虽然消费升级也面临着企业的升级，那么这个时候，你的企业，你的人，你的想法，你的素质能不能有一个提升，这就非常重要，如果你还是原来的这些员工，还是原来的老板，可能在这样的一轮产业结构的调整当中的话，就会被非常无情的淘汰，如果你不能够跟上这样一个节奏的话，那可能有的需要退出这个领域，而有的他可能就是说能够及时的把这些新鲜的、年轻的这样一代他们的思维加进来以后，他那可能这样的话才能完成一个转型。

　　主持人：我们刚才其实一直在说，消费升级背后很重要的是一个服务升级，是不是对企业来说，我们一方面在注重产品的同时，我们现在更加要注重你怎么样细分你对消费者来提供的这些服务的模式、方式？

　　连平：对，服务其实要解决的一个问题就是客户的体验，他来消费你这个产品的时候，他能够得到的一个服务是非常满意的，是各方面感觉都是比较舒适的，这个就是所谓客户的体验，其实有的客户的体验，它的重要性比你的产品来得更加重要。那么每一个客户只要是你打交道之后，他感到体验非常好，即使这一次产品质量一般，或者消费他觉得也一般，过得去，但是他由于留下了一个良好的一个印象，他未来还会再做一个回头客，只要你的产品推陈出新，有很多可以值得他享用的这些东西，我觉得未来这个体验会决定这些客户始终会围在你的身边，这是非常重要。

　　主持人：对于一些创业者，我在想，现在我们看到有很多的创客空间或者孵化器，他们其实不是在创业，他们是在为创业者提供服务，就像这种服务型的业态未来也应该会成为大家创业的一个方向。

　　刘戈：对，那么就说这个服务是很广泛的，一方面本身传统的服务业如何升级换代，另外围绕着制造业，制造服务业这也需要很多很多人做，我想强调在这个过程当中，现在进入到服务业领域里面的不是我们传统的那些，你比如搞餐饮的……