解说：电商昨日掀起网购狂欢，网购大军狂扫191亿元，超过美国电商单日最高纪录，疯狂双十一究竟引爆了什么？《央视财经评论》正在关注。　　

　　主持人（陈伟鸿）：这里是正在播出的《央视财经评论》，欢迎各位的收看。每年的11月11日，都被很多年轻人开玩笑地称作是“光棍节”，今年这个节日正在被电商企业改写成了网购的狂欢节。天猫、苏宁易购、京东、国美、当当等众多的电商展开了价格的促销大战，双十一节正式开启后的第一分钟，就有1000万的用户同时涌入到了天猫和淘宝，那么昨天一天网上的交易额已经达到191亿元，刷新了全球电商的最高记录，超过了去年美国“网购星期一”的一个纪录，就是12.5亿的美元。那么电子商务对于传统的商业模式的冲击为什么会如此之大呢？新一轮的网购狂热消费的事实到底说明了什么？火爆的价格促销大战究竟又给电商们带来了什么样意想不到的效果呢？今天的节目当中我们将就此来展开评论，我们现场的两位评论员分别是中国科学院的教授吕本富先生，以及我们财经频道的评论员张鸿，节目一开始，让我们一块来看一看相关的报道。

　　解说：全场最低5折，封顶包邮，满500减200，支付宝出300可抽奖赢取150，双十一购物节吸收了大批的网民参与，一分钟就有1000万人涌入淘宝，天猫，13个多小时销售额就突破百亿元。双十一网购的新闻成为了众多财经媒体的焦点。在巨大的客流压力下，支付宝系统一度陷入瘫痪，很多消费者在11号凌晨零点至两点期间遭遇了定单支付失败的情况，李女士是杭州本地人，三天前她就将价值一千多元的商品放入了购物车中，准备活动一开启就用支付宝付款。

　　李女士（消费者）：你放在购物车里，然后也充了支付宝的钱，所以还蛮快的，但是到最后一步总是不成功，一直不成功。第一笔交易已经成功了，但是我是拿手机付的，因为电脑一直不成功，然后手机成功了，到后面就一直不行，然后一直在刷，刷到一点多，那四笔才慢慢地，一笔一笔付掉。

　　张勇（天猫总裁）：零点的时候，就因为这么多人，数千万计的人涌进来，而且开始几乎同时下单，所以我们的系统是非常非常繁忙，那个但是我可以说，其实我们的系统从未停止，其实我们按照既定的步骤，因为我们已经预计到有这样的盛况，所以我们按照既定的步骤进行了系统降级，进行了我们叫限流，同志限流的方式能够使整个系统还是能够平稳地运转，最后能够消化掉消费者这个支付的需求。
　　解说：销售数据显示，双十一当天，天猫商城的销售额达到了132个亿，淘宝达到59个亿，支付宝总销售额达到191亿元，是去年的3倍多。

　　顾建兵（阿里巴巴集团公关总监）：整个就是双十一当天，进到淘宝和天猫的用户数达到了2.13亿，这可能是相当于中国大概40％的网民都登陆了我们的网站。
　　解说：支付宝提供的数据显示，当天定单数达到1.058亿笔，羽绒服，iPhone，洗发水，白酒和纸尿裤等都是热销商品。

　　主持人：刚才的这个短片似乎把我们一下子又拉回到了刚刚过去的这24小时当中，这24小时，对于电商来说恐怕是乐开怀的24小时，对很多热衷于网购的网民来说又是废寝忘食的24小时，刚才我们看了，仅仅一家的电商，一天它的销售额就已经超过了191亿元，说到这个数字的时候我觉得真的有点天文，对我来说有点出乎意料，我不知道二位，你们之前，反正你们肯定知道有一个1111，所谓光棍节变成了购物节，但是这个数字出现的时候，你会觉得意外吗？

　　吕本富（中国科学院教授）：肯定是出乎意料的，过百亿我们认为没有问题，过100亿没有问题。

　　张鸿：他们的目标100亿。

　　吕本富：对，但是冲到191亿有点匪夷所思了。

　　主持人：对，而且这已经比去年的这个销售额整个翻了4倍了。

　　张鸿：太疯狂了。

　　主持人：太疯狂了。

　　张鸿（央视财经评论员）：就是如果做比较的话，咱们刚刚过国庆的长假8天，北京的零售额是71.6亿，就8天，上海地区是64.3亿，8天，这两个加起来才不到140亿。

　　主持人：对，这完全跟网络的力量不可比了。你就可以试想一下昨天，刚才这个吕老师说我们大概有4个多亿的网民，那当中可能50％以上的人，奋不顾身的在电脑前为这100多亿的贡献输送着自己的力量，其实这100多亿对一家企业而言到底是一个什么样的概念？

　　吕本富：我们与企业来说，北京星光天地据说去年的销售额也就60多亿，一年，这一天抵得上3个。

　　张鸿：几十亿就很好了。

　　吕本富：对一个商家来说，一年的零售总额，一个很好的百货大楼10几亿就不错了。

　　主持人：这真是创下了一个新的纪录。

　　吕本富：对。

　　主持人：其实原本11月11日就是一个普通的日子，在年轻人当中偶尔开开玩笑，说因为四根光棍，所以称之为光棍节，管它原来有没有节，咱们自己生造一个节就行了，没想到这个电商很敏锐地发现了这个光棍节，但是我就不知道为什么光棍节它就有机会成为购物的狂欢节？你们觉得这当中有什么内在的联系和动力吗？

　　吕本富：原始的策划是这样的，购物大约都是已婚的妇女爱逛街，光棍的购物是比较少的，它这一天打折让光棍把一年的精力全部释放，在这一天购物，原始是这样策划的。

　　主持人：刚才我们的化妆师说，老这么购物那肯定得成光棍最后，他是反过来理解。
　　吕本富：反过来。

　　张鸿：结婚以后他没有那么大的权利天天买东西，他最初的时候其实就是大家觉得，应该有个节，但是你实体店一个店可能你要是想自己有一个什么促销的话，可能店庆，你看咱们周边的商场店庆，但是店庆有一个问题，就是别的店不会加入到你这个店庆里来，网络上也不知道怎么就，它用光棍节这样一个概念然后让别的商家也都加入进来了，它觉得正好，我觉得可能光棍，今天看一个数据，1.8亿，中国有1.8亿适婚年龄的没结婚的人。

　　主持人：都是这个节潜在的购物对象。

　　张鸿：对对。

　　吕本富：但是不能完全理解为光棍，因为网民购物整体年龄偏低，过去他们的逛街的习惯可能大家认为是逛实体店，现在他们比较容易转过来，逛这个虚拟店，所以这是本质的原因。

　　主持人：这个夫妇两个人也都在，也是这个光棍节购物的对象。

　　张鸿：今天早上我听一个广播，有一个刚刚可能当父亲的，说他老婆给他的任务就是，把一年的尿不湿拿下，但是你知道他说这不是个玩笑，这个其实挺难的，他得找好多朋友一起来然后把这一年的尿不湿拿下。

　　主持人：今天上午我看了我的一个女同事的一个微博，她说到昨天晚上12点之前，她老公还是恋恋不舍的最后下了一单，买了一口锅，她就觉得说我们家真的需要这个锅吗？因为昨天一整天她们家买了很多的东西了，她接下来冷静之后说，我得细细的查看每一个包裹，看是不是适用，不适用我还是把它退回去吧。

　　张鸿：那个是有刺激，当它那个地方显示说还有两个多小时，这个价格就会跳成高一点的价格的时候，比如说我买书，我昨天下单是买书的，然后你就想，这一下让它。

　　吕本富：不占便宜白不占。

　　张鸿：干脆买了吧！就是这样。

　　吕本富：所以我们就是说两股力量促成了这次节日，一股可能是替代性消费，什么替代性消费呢？本来羽绒衣我就要买了，正好赶到这个冬天了，正好赶到光棍节来了。

　　张鸿：我一个同事买了好几件羽绒服。

　　主持人：把后两年的都拿下了。

　　吕本富：对，还有一类是增量性消费，就是平时这个东西我可能可买可不买，可买可不买呢，忽然光棍节便宜了我也就买了，所以这两股力量替代性消费加上这种增量性的，刺激性消费，所以汇集了这191亿的力量。

　　张鸿：但是吕老师说的这两种对接下来的销量的影响是不同的。

　　吕本富：对。

　　张鸿：就是你说增量的那个，可买可不买的，那接下来的消费还是照常的，那如果说我已经攒了一年的尿不湿，我一下买了，我接下来一年就不消费了。

　　主持人：所以这昨天的这个现象到底我们该怎么看，我们也联合了数字100的调查公司，做了一个相应的调查，我们的问题就是在这个特殊节日里的营业额的冲高，到底是电商在烧钱呢，还是特别好的一种营销手段。我们来看一看我们调查的结果显示，有高达70％的人选择说，这是一个好的营销手段，大家都认为说，你激发了我的这个购买欲，那么另外有17％的人认为说不太好说，还有13％的人认为这是一种烧钱的行为。那今天的微博和所有的网络互动其实也特别的热闹，因为大家一听到说我们要谈光棍节，电商的这个狂欢，他们都纷纷发表了自己的一些看法，我们先来看看这位叫做杨军的网友，他的观点是，我经常在网上购物，可以说我的衣食住行、工作都离不开网购，尤其是双十一这样的一个几乎所有的商品都促销的节日。我认为大多数人和我一样，网购已经成了我们的生活当中不可缺少的一部分，电商模式一定会取代传统的销售模式，他是非常肯定，说一定的。

　　当电商这么火爆的这一刻，是不是会对传统的商业的销售模式造成一定冲击呢？如果说这种冲击是存在的话，它又会如何来倒逼传统的商业模式进行自己的升级和换代呢？我们在稍候的节目当中，继续和各位关注，待会再见。　　

　　主持人：欢迎回来，继续关注我们的节目，在11月11日这所谓的光棍节当中，我们看到电商迎来了一场盛宴，平时我们大家都说，线下的零售不是特别的好做，也有不少人把它们的销售状况不好归结于电商的冲击太大，那么电商真的有这么大的威力吗？我们来看看下面这个短片。

　　解说：在上海一家大型家装市场记者发现，实际下单购物的人并不多，许多人在这里仔细研究各大家装品牌后，回家在网上下单，以享受更大的价格折扣和快递便利。

　　顾客：我们有一些是在网上买的，比如说买的那个燃气热水器，在网上买的。因为我们在现场看了一下，然后在网上比较了一下价格，又打了它的售后服务（电话），他说也是没问题的，那我就买了。

　　都正军（上海某商贸公司总经理）：这部分人就是到实体店来体验，然后在网上下单，也蛮多的，最近真的是越来越多了。

　　解说：数据显示，自2007年以来，中国消费品零售总额每年增幅保持在16％以上，其中，网购交易额复合增长率高达77％，然而，实体百货店销售额却越来越举步维艰。中国百货商业协会透露，在国内66家主要百货品牌中，年销售50亿元以下的达到55家，占比超八成，这就意味着，天猫这一家电子商务网站一天的销售额已经远远超过很多传统百货商场一年的销售额，这让传统的商业模式几乎是受到了颠覆性的冲击。就在天猫双十一打响前夕，阿里巴巴董事局主席马云称双十一并不是一场电商大战，而是新商业模式与传统商业模式之间的大战。

　　马云（阿里巴巴集团董事局主席）：同业类的竞争，几年前就必须决定好，但是苏宁也好，国美也好，是非常值得敬仰的传统行业，（现在）是新经济，新的营销方式方法，新的商业流程，新的商业生态系统，对传统商业生态系统的一次革命性的颠覆。所以这个就像狮子吃掉森林里的羊，不是因为恨羊，而是生态的链条。所以我觉得这也是个时间问题，游戏既然已经开始，总会有答案。而这个答案就像电话机，传真机会取代大批的信件一样，这是个必然趋势。

　　解说：截至去年底，电子商务服务企业突破15万家，电子商务服务业收入达到了1200亿元，预计到2015年，产业营收将突破1万亿元，支撑超过13万亿元的电子商务交易规模，解放日报经济部主任何洛先说，新旧经济的转型要看制造业是否因此升级，也要看核心技术研发是否得到重视。

　　主持人：相对于电商的异军突起，零售业，尤其是传统的零售业似乎就没有那么风光了，其实零售业遇到的这种困境也是一个不争的事实，所以老有人面对着零售业就会说，你们已经遇到了挑战了，你们发展遇到瓶颈了，你们需要升级了，你们如何如何了，而且基本上矛头指向就是电商，那到底在你们二位的眼中，电商会不会像森林当中的狮子会把那只羊给吃掉呢，有这么厉害吗？

　　吕本富：那羊它有不同的种类，第一类先吃掉的羊可能是书店，鞋店，服装店，但是那传统的品牌店，举个例子来说，比如类似这种服装的品牌，我们再观察这个数据终。

　　主持人：强势一点的品牌。

　　吕本富：强势一点的品牌现在可能加入的还比较少，举个例子很多了这样的服装的品牌，那么在这次电商191亿中间可能还比较少，因它为他们还是传统的零售店，加盟店这种体系。另外这个传统的地区的分割也非常之明显，比如说这个排名前十名的地区，基本上在长江以南，你比如说长江以北像河北这样的大省，电子商务就比较差，就不在这次销售的，没那么热闹。所以一个是长三角，珠三角可能这种比较符合快销品的这种企业比较多。

　　主持人：而且可能起步比较早。

　　吕本富：对，很多，所以北方要跟上，一方面说明对北的方影响比较少，另外一方面北方的差距也很大。

　　主持人：那明年如果都跟上就不是191亿了。

　　吕本富：就不是191亿，所以我们觉得北方这个需要快速的跟上，不然的话南北差距越来越大。

　　主持人：是是。

　　张鸿：这个起码这个狼是离这羊越来越近了。

　　主持人：互相看到了。

　　张鸿：你要说实体店消费的话，我们可能最初的时候可能是从图书开始，开始有网购的习惯。

　　主持人：没错。

　　张鸿：然后我们觉得那些没有保质期的一些固定的那些东西。

　　吕本富：标准化商品。

　　主持人：衬衣什么的。

　　张鸿：对，服装，包括后来电子产品，京东开始做电子产品，然后后来电器，现在今年打架主要打的是电器，但是你能想象今年其实增量很大的是食品。

　　吕本富：休闲食品。

　　主持人：小零食。

　　吕本富：小葡萄。

　　张鸿：包括这一次天猫商城上的，我今天在微博上看到的一个创业者，他是一个专门卖酒的一个网站，天猫上有自己的店，这个卖酒的我们一直觉得可能它的价格不那么敏感，便宜一点无所谓，但是就这一个酒的商铺，在天猫上一天6000多万销量。

　　主持人：太可观了这个数字。

　　吕本富：不仅，茶叶，就是我们现在羊肉泡膜可能都在网上卖。

　　主持人：就是舌尖上的中国火爆了之后，这里面的各种食品都是卖的脱销了。

　　吕本富：你对家乡最习惯那个记忆其实是吃的东西，过去原因在哪？原因是物流不发达，6个小时内能运来绝对有人在网上买。

　　主持人：如果天猫以后真的成了这个人们的情感寄托的一个站的话，那它的销量真的不可估量。

　　吕本富：它会把商品的品类，大约现在主卖的可能2000种商品，可能要扩大到10000种，就是从标准化到这个保质期，甚至一些服务业的商品都可以卖。

　　主持人：那你们觉得未来它们是会良性的竞争，相互的依存，还是说会有一个此消彼涨的很明显的一个状态出现呢？

　　吕本富：实体店和虚拟店肯定要有一定某种意义上的结合，美国的一些虚拟店也在办实体店，不是说实体店一定要消灭了，实体店变成个体验店，我网下体验，网上下单，这可能是一个主流的模式。那么另外一个现在还有一个说法叫M2C，就是制造商直接面对消费者会比较发达，就把中间的连锁加盟这个东西压缩掉了。

　　张鸿：电商都不用了，但是我觉得对实体店来说，现在一定要注意的一个趋势就是，除了刚才产品品类越来越多，就是人群它覆盖的越来越多，你看，像我这个年龄，40出头，现在还能抓住这一点时尚的尾巴在什么双十一这里面。

　　主持人：还愿意用鼠标。

　　张鸿：看着点便宜的买点，比我年轻一点的，我们的同事，那些二三十岁数的，80后，90后，当我儿子昨天已经开始买书，说爸爸你看书是不是打折了，7.4元一本书，买了两本。

　　主持人：你家贡献真的挺大的。

　　吕本富：我们这个岁数叫网络时代的移民，他们小年轻的叫原住民，这个就不一样了。

　　主持人：未来如何真的是原住民当道的时候，其实对于这个商业格局和模式来说又会提出一些新的考验和挑战，你们来预测一下未来的这种形势，就是我们现在看得到的未来，它的这种商业模式会发生什么改变吗？

　　吕本富：我们预测，三年之内书店会消失80％。

　　主持人：实体店。

　　吕本富：五年以内这个鞋店和服装店会消失50％到60％。

　　主持人：那街道变得空荡荡的。

　　张鸿：房价会下来。

　　吕本富：对，可能房价会下来，因为我们知道，商业铺面大于住宅，住宅大于工业，现在之所以商品那么高，这个商业铺面的价格太高了，如果大家都做网商，没有人要商业铺面了，所以商业铺面价格一跌，住宅也会跟着跌，所以对购房人是个福音。

　　张鸿：所以调控房价最好的办法是发展电商。

　　主持人：其实它这个电商我觉得真的给大家带来了很多的便利，有一次我在某一家网站上，晚上10点半下了一个单，第二天早上9点钟有人敲门送货，我就觉得太惊讶了，如果他们的服务真的如此到位的话，以后越来越多的人会远离实体店，为什么我要开着车挤在马路，找停车位找半小时，交停车费，然后再去买一个东西。

　　张鸿：也不能完全没有，这个肯定是你中有我，我中有你，这就是为什么苏宁它要做电子商务，这就是为什么沃尔马要把1号店给收购，因为1号店是可以在网上卖商品的。

　　主持人：你需要我，我需要你，其实是这样的一种感觉，那今天我们也邀请了一些特约评论员，对于这一现象发表自己的看法，马上来听听他们的观点。

　　胡延平（DCCI互联网数据中心创始人）：那么从移动互联网的发展情况看，现在电子商务网站里面这种定单已经有5％到15％的比例是来自于移动设备，越来越多的传统行业的企业，纷纷铺垫，纷纷开展自己的品牌电子商务，无非是说在开展的时候，是完全自己来做，还是跟互联网的企业来做，还是放到代运营的平台上，无非是具体路径怎么走的问题，这个方向已经毫无疑问了，那么这个从消费端的趋向来看，已经证明了这一点，网购金额每年50％的增长，那么这个是5倍于传统零售业的增长率，那么从人均花费来讲，用户在网络上的花费，人均也是20％以上的年增长，包括在互联网上这种百亿级的百货平台，已经不是很奇怪，千亿级的百货平台很快将会出现，这个实际上从各方面来讲，都已经是达到了一个临界点。　　

　　主持人：其实电商的发展之路大家都看得非常清楚，从最初的沉寂到现在的爆发，或者我们说，到了昨天再创了一个新高，但这都并不足以说明未来它们是坦途一片，所以要问问我们两位评论员，你觉得未来电商要有更好的发展它们当下必须要做的到底是什么？

　　张鸿：其实这191亿，它其实没法遮盖这一年来电商整体生存的不是那么好，并不是所有的电商都能活的这么好。所以首先要做的是先活下来，别变成那个被狮子吃的羊，其次要做好服务。

　　吕本富：不在于以价格战为核心，现在这个价格一打的话，那么多的增量上来说明电商没有其它的办法，还是以价格为中心，所以你的是不是能经营网站有情感的连接，品牌的连接，服务的连接，那更多有一些增值服务的效应，商业模式更多的创新……