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本节目主要内容:几位乘客在网上只订到了一张火车票,想在上车时补买站台票,到时才发现今年已经取消了站台票的售卖。同时旅客他们还将发车时间弄错,情急之下他们找到北京站客运员李素萍,李素萍尽全力帮他们解决了问题。春运期间,北京站每天的客流量都很多,李素萍所在的重点旅客服务室接待的大多是病患,他们竭尽全力的帮助着每个需要帮助的旅客。