航空公司将因航班延误获赔乘客列入黑名单

    据财经频道《第一时间》报道 最近多地遭遇暴雨，航班晚点事件频频发生，航班延误了，乘客向航空公司索赔，本来挺正常。不过，哈尔滨的一位市民却发现，事隔几个月后，等她再次购买这家航空公司机票时，竟然买不了票了。打客服一问，得到的答复居然是， 因为您已经上了本公司的黑名单，拒绝再为您服务。

    哈尔滨市民刘女士，购买了今年4月30号春秋航空上海浦东至哈尔滨的机票，因为航班延误，直到第二天凌晨4点，疲惫的乘客拿到了200元的赔偿款。没想到6月28号，她再次在春秋网站上购买机票时，网站显示：你的资料被锁定，请联系客服。随后，她拨打了春秋客服电话，工作人员问：春秋航空是廉价航空，因任何延误都不赔偿，如果你收到赔偿，公司会把你列入黑名，无法为你提供服务。对此，春秋航空上海总部媒体公关部责人回应说，针对一些旅客的非理性维权，为了避免因个别旅客过度反应造成航班延误，他们从2007年开始推行了“暂无能力服务的旅客名单”这一做法。并不是所有占机、霸机的旅客都被纳入黑名单，只有极个别号召者才被纳入。旅客如果发现被列入了“黑名单”，可以通过与该公司质量服务部门进行沟通的方式来解决。其实，春秋航空公司的黑名单制度引发争议，已经不是第一次了。就在去年底，春秋航空董事长是这么回应的。

    王正华 春秋航空公司董事长 反正拿了我们钱的人我们原则上一定把他先进黑名单大概在半年或者在一年左右的时间我们再恢复他拿钱我们就要告诉他你这个钱是不应该拿的 。

    根据《合同法》规定，从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。航空公司作为服务普通旅客的运输企业，属于公共运输承运人，就因为乘客索赔的行为，就将乘客列入“黑名单”的做法有违上述法律规定。有律师认为，航空公司“黑名单”虽然不是一个严格的法律概念，但只要被列入其中，公民自由出行的权利就受到限制。对公民权利进行限制或剥夺，只能由国家机关或由法律授权的机构才能行使。航空公司作为与乘客平等的市场主体，是无权对公民权利进行限制或剥夺。