来源：央视网

更新时间：2011年05月22日 15:03

视频简介：顾女士在云南昆明乘坐中国南方航空公司到广西南宁的一次航班时，将自己的笔记本电脑遗落在飞机上。之后她打电话给航空公司，对方称确实收到一台丢失的笔记本电脑，与顾女士所描述的外观相同，并且经过确认正是在顾女士的座位捡到的。但是这台笔记本已经被一位姓秦的先生领走了。顾女士百思不得其解，为什么自己的电脑竟这样轻易被别人冒领，她来到航空公司寻求解释，并报了警。经警方的调查，追回了这台笔记本电脑，不过电脑里的资料和其他个人隐私已经全部丢失。顾女士决定将航空公司告上法庭，然而却不能被立案。理由是电脑已经被追回。据法律专家称，中国南方航空公司在确认遗失物品时，并没有尽到完全核实确认的工作，存在明显的过失。归根结底，这件事充分地暴露出南宁机场方面所存在的管理漏洞。 （每周质量报告 2011-05-22）