【根据捷孚凯（GfK中国）全国零售监测数据，中国手机市场智能手机均价保持在1800元以上，而2014年同期，智能手机均价为1400元左右。虽然销量规模有所下降，但销售额规模明显增长，中国手机市场正在从量变走向质变。智能手机市场一片火热，不少创业者也将目光盯在了这块大蛋糕上，那么在这片硝烟弥漫的战场上，这些创业者又将用什么手段突出重围呢？】

　　针对“重度手机用户”研发  联想转型发展靠细分市场

　　这是一场5人制足球赛，球场上的“队员”来自同一家公司。队员们的年龄参差不齐，年龄最小的是90后，年龄大的已经到了不惑之年。

　　球队的队长就是这个穿着黑底红条上衣的人，他叫常程，是这家公司的CEO。像这样的比赛，他们每个月都会如期举行。如今，常程所在的公司新产品上市期临近，这次踢球减压放松，对他们来说显得更加宝贵。

　　创业者常程：主要是大家压力比较大，我们换一种方式释放压力，在球场上跑跑、说说话、骂骂娘，很多牢骚就没了。

　　常程告诉记者，他们通过踢球来放松减压。

　　常程所掌门的是一家年轻的互联网公司，尽管公司的年龄不大，但却是联想投资成立运营的互联网子公司。

　　这个公司可谓是来势凶猛，公司的名字叫做神奇工场，刚刚成立5个月，就注册了一款叫做“ZUK”的全新品牌，推出的第一款手机产品从诞生之日起就被定位为面向“重度手机用户”，也因此被命名为Z1。它将在8月11日揭开神秘的面纱。

　　常程：我们希望创造一个新的这种品牌。

　　8月4日上午，距离新品上市只剩下一周的时间，就在常程和他的团队摩拳擦掌进行准备的时候，中关村科技园区的联想大厦里，首席执行官杨元庆也在紧张地做着新手机上市最后的工作安排。

　　联想集团董事长兼CEO杨元庆：质量等等这些方面都不会有太大的问题？

　　常程：对，我们现在最重要的就是质量，全程都在抓质量。

　　杨元庆：是，对。一炮打响还是很重要的，确保首次上市的成功，这个非常重要。

　　Z1手机是常程所带的团队设计的手机，它不同于联想之前生产设计的手机，而这款手机究竟有何神奇之处，杨元庆又为何对它寄予厚望呢？

　　杨元庆：这间公司其实不仅仅是我期待着它的第一款产品，第一个手机，而且我可以说它是肩负着联想变革的非常重大的一个使命。

　　目前国内手机市场品牌、型号种类繁多，几乎每周都会有新款手机发布上市。苹果、三星、华为、联想等都是占领国内手机市场的主导品牌，而这其中，联想手机大概占到10%左右的市场份额。在大众市场几乎被瓜分殆尽的情况下，如何挖掘细分市场，深度满足用户需求，成为联想转型发展的关键。

　　杨元庆：过去我们开发产品，可能更多地是希望一个产品能够覆盖所有的用户群，越广泛越好，这些方面是一个根本的差别。所以今后ZUK会围绕着一些特定的客户群，深度地去了解他们的用户使用的需求，然后针对这些需求来开发出好用、易用的产品。从软件、从应用出发来保障用户的使用体验。

　　杨元庆认为，如何挖掘细分市场，深度满足用户需求，成为联想转型发展的关键。

　　作为个人电脑的领导品牌，联想在硬件研发、设备制造方面拥有十分丰富的积累。但是如何在移动市场领域更好地满足用户体验和需求，实现从产品向客户的转变，却并非易事。

　　一款手机的上市、一家公司的发展，不但牵动着联想集团总裁杨元庆的心，也关乎联想集团未来发展的格局。实际上，投资成立这样一家独立运营的互联网公司的想法，杨元庆在两年前即开始酝酿，而真正付诸实施，却发端于去年10月的一场户外活动。

　　杨元庆：当时我跟我们，当时负责中国区业务的负责人陈旭东，还有现在ZUK的CEO常程，有一次一起打球的时候就说到，我们应该成立这样子的一间公司，来推动联想的变革，让我们手机的产品更加贴近用户，所以这个可以说是一拍即合，很快这个公司就做起来了。

　　杨元庆说，一家公司的发展最关键的还是靠人，而对这个年轻公司的年轻团队，杨元庆充满信心。

　　杨元庆：他们更年轻、更充满朝气，而且更关注客户，你比如说像常程，是一个非常勤奋的，既懂技术、又懂客户这样难得的人才，这两点是非常不容易的，因为大多数的技术人员，研究技术、钻研产品，钻研得很好，但是他不见得习惯于、喜欢去和用户做沟通、做交流，而常程不一样，在这两个方面都做的非常好，而且他是一个非常勤奋的创业者，现在我每天早晨起来，他肯定微博都已经刷过了，跟他的用户有非常深度、非常频繁这样子的一个互动，所以我对这样一个团队是充满信心的。

　　在2015年4月联想新财年的誓师大会上，杨元庆公布了新财年的各项目标，同时高调宣布联想的互联网转型，就是将从以产品为中心，转向以客户为中心；以大兵团作战模式，转向小分队作战方式。同时杨元庆还对当前的手机制造热进行了市场分析，他提醒千万不要把做手机看得太简单太容易，一哄而上的市场，意味着更加激烈的竞争。

　　大兵团作战变小分队作战  消费者要什么他们做什么

　　按照联想CEO杨元庆宣布的互联网转型方案，由以产品为中心转向以客户为中心，以大兵团作战模式转向小分队作战方式，这次的转型首先聚焦在手机上。那么，联想的这个方案究竟是怎样的呢？时至今日，常程仍然记得10个月前的一个阳光明媚的午后，杨元庆和他谈话时的情景。在宽阔的运动场上，杨元庆和他提到了要成立一家新的互联网公司的想法。而两个月后，常程开始到这家新公司任职。

　　今年已年届不惑的常程，拥有并不寻常的履历和头衔：本科、硕士、博士分别毕业于不同的学校和专业，2000年加入联想，担任笔记本事业部研发总监，负责联想台式电脑、笔记本电脑和智能手机的研发，其中不乏经典之作。

　　常程：联想现在是个大叔的形象，我们希望更阳光，更年轻，更有活力。

　　然而，“阳光、年轻、活力”并不是说说而已，怎样才能将它转化成鲜活的现实？早就趋于饱和的手机市场，又该怎样以产品为中心转向以客户为中心呢？在神奇工场正式成立之前，常程想到了一个超前的营销方案，他想通过网络，向网友和粉丝征集手机的外观设计，由消费者决定手机的样式，会让这款“重度手机”与众不同。

　　常程想通过网络，向网友和粉丝征集手机的外观设计，由消费者决定手机的样式。

　　刘锦，是一名90后大学生，2014年10月，正在读大四的刘锦看到了神奇工场在网络论坛上发布的向粉丝征集手机设计稿的公告。本身学设计专业的刘锦，兴奋万分，用了一周的时间，设计了一款手机外观图，并提交到网上。

　　ZUK员工刘锦：这个就是我当时提交的设计方案，然后提交上去之后，像这些，它是一个圆润的鹅卵石的一个手机的方案，然后在下面的评论，用户和官方人员他们的反响都是挺不错的，有些人特别喜欢，还加我QQ说要原图，那么最后ZUK手机呈现出来的真机，其实是中间是有一些我这个设计图的元素在里面，比如说手感这一块。

　　刘锦设计的手机外观图反响很好。

　　这栋看似普通的大楼，外观并不那么起眼，却处处点缀着创意的影子，给人以无限的想象空间。

　　这天是周末，常程一如往常地在7点之前就来到公司，他是公司里每天上班最早的员工。早上7点到9点，是他和网上的粉丝互动的时间。他渴望在互动中得到更多的好点子。

　　常程：我认为我们的第一款产品Z1是他们设计的，粉丝设计的。

　　常程告诉记者，除了手机外观通过网络征集的办法之外，手机的硬件配置、软件应用等研发也是开放式的。

　　常程：去年10月份我们把粉丝召集在这栋楼里，做一个游戏，所有的配置让他们来选，他们自己打造一个自己心里的神机，打造完了以后他们会标一个价钱，实际上那次活动决定了今天80%的设计。

　　当越来越多的企业都在研究互联网+的时候，我们也看到围绕着向互联网转型出现了许许多多的探索和模式创新。而联想的创新特点是从以产品为中心转向以客户为中心，从过去的更多关注硬件、软件和应用，从与客户的单点接触转向多点接触。

　　以产品为中心转向以客户为中心  笑脸地铁营销传达理念

　　走进神奇工场的工作间，天花板上挂着这样一个红色的条幅，不变的是文字，变化的是后面的数字。这个条幅显示着公司新产品的上市倒计时。那么神奇工场通过粉丝设计完成的重磅手机到底有哪些与众不同呢？

　　天花板上挂着这样一个红色的条幅，这个条幅显示着公司新产品的上市倒计时。

　　常程：我们希望我们保持一个原则，我们最后怎么取悦用户，取悦用户这件事上我们应该不择手段，我们要保证这个原则在任何一个地方落地。

　　重磅手机噱头十足，为了赢得重彩，并按照计划一步步推进。6月19日，神奇工场第一步营销方案是展开 “笑脸”营销活动，在北京的1号线和10号线地铁开启ZUK专列，通过符号化的视觉形象向用户传达ZUK品牌简单点的理念。紧接着，7月21日，神奇工场展开了第二步营销，为即将推出的手机在网上进行了一次众筹活动。

　　6月19日，神奇工场第一步营销方案是在北京的1号线和10号线地铁开启ZUK专列。

　　常程：我们为什么选择众筹，是因为在很多年轻人来说，他们觉得众筹是一个很酷的事情，我们也希望把我们ZUK的品牌打造成一个很酷的潮牌，所以我们会选择这种方式。

　　为推出一款新手机，通过网上搞众筹，其实是个冒险的举动。对于联想集团和神奇工场来说，众筹远不止卖手机那么简单，而更多的则是对联想提出的以产品为中心转向以客户为中心这个战略性决策的考验。

　　杨元庆：产品为中心，其实也就是以自我为中心的这样子一个模式，到客户为中心就是对客户的需求有一个深度的掌握，而且对特定的客户群的客户有一个深度的掌握，去满足他们的需求这样的一个转变。

　　网上众筹是一个崭新的营销手段，在众筹上做手机这种成熟的产品，实际上并不容易。由于是在手机各项的细节和销售价格等信息还处于保密阶段，此时发起的众筹，等于“盲筹”，筹的不是资金，不是数量，而是“筹信任”。

　　常程：我们当初定的目标是20天筹到50万块钱。

　　虽然前期做了充分的准备，但是当把众筹的消息发布出去之后，常程和他的团队手心里还是捏了一把汗，没有人知道它的结果会怎样。

　　常程：这个众筹前一天，很多人都没睡着，因为在众筹这个领域如果没有筹到，或者是众筹失败，是一个对产品最大的灾难。

　　常程清楚地记得，众筹的消息发布后的几个小时，团队的每个人都坐在电脑旁不敢离开，时刻注视着众筹的结果。6个小时之后，众筹的结果让所有的人大吃一惊。

　　常程：6个小时之内就筹到了50万，我们有一个9999的十位的套餐，大概是秒级就被抢完了，然后在粉丝的要求下我们又开了十个，很快就被抢光了 。

　　常程：我觉得效果到今天为止，我觉得我们还是满意，但是我们最满意的是说我们这种尝试，就是在产品没有出来之前，我们有信心让这些人觉得我们会做一个好产品。

　　产品上市时间越来越近了，各项工作的准备也到了最关键的阶段。而公司上下，还是像往常一样紧张而忙碌地运转。上午九点，常程离开办公室，到楼上楼下各个部门去走走转转。常程说这是他工作的常态。

　　常程：每天我们工作就这样，楼上楼下跑，各个team跑，各个会议室跑，跑到哪就听一听，聊一聊，然后看看大家都在干什么，基本上楼上楼下跑好多趟。

　　上午九点，常程离开办公室，到楼上楼下各个部门去走走转转。常程说这是他工作的常态。

　　常程带我们来到一间神秘的办公室，他说这是公司目前最保密，也是最忙碌的一间办公室。

　　常程：这是我们最好的设计师team，墙上的都是发布会的秘密。我们所有的秘密，核心的设计都会在这间屋子里做封闭的。

　　记者：他们在做什么？

　　常程：发布会，发布会所有的PPT、素材，最后的视频，都会在这个屋里完成。

　　在过去，作为一家传统制造企业，联想一直是大兵团作战，研究一款产品最好能够适合所有人，生产最好也都是流水线的方式。但是互联网时代，客户越来越希望个性化，如果还是用传统的组织机构，发展就会受到制约。在公司内部组建小分队，由小分队为细分用户群开发产品，让大兵团给小分队提供各方面专业化的支持定义产品，明确渠道销售，这种转型的方向会产生怎样的效果呢？

　　弓骞，ZUK团队软件设计师，从团队组建，到产品前期调研和设计研发，弓骞都参与其中。手机上最主要的软件界面和功能都是由他和他的团队来完成。弓骞说，经过调研，他们将高校大学生群体定位为目标用户。而为了了解用户最真实的需求，他的团队专门花了2个多月的时间，走访30多所高校，对3000多名学生进行了一对一的访谈。

　　ZUK软件设计师弓骞：我们基本上是在学校里面跟学生他们一起上课，去他们食堂跟他们一块去吃饭，观察他们使用手机的习惯，通过这些理念其实奠定了很多我们现在做产品的一些基本的原则。

　　弓骞告诉《经济半小时》记者，这款融入粉丝智慧的新手机有一个“UTouch”功能，这个功能来自很多粉丝的建议，一般传统的手机底部有三个功能键，粉丝认为这三个键太麻烦，要把它们三键合一。这个功能是重磅手机的亮点之一，但在最初设计时，却并不容易。

　　弓骞：这就是我们在刚开始设计这个UTouch的时候，一个原理图，我们最开始的时候就研究说在这个屏幕上我们应该把三个按键合成一个按键的时候是什么样子。我们试图在这一个按键的功能上实现原有的所有的功能，所以我们针对这个功能我们去提出了很多种方案。当时我们觉得可实现程度不超过50%。

　　新手机有一个“UTouch”功能，这个功能是重磅手机的亮点之一，但在最初设计时，却并不容易。

　　三键合一看似容易，实为太难。不但要考虑手机设计的美观，更要兼顾用户操作的便捷性，这样一个看似简单的按键，从技术上要解决工程实现和交互体验等多方面的难题。而就这一个按键功能的攻克，弓骞他们用了两个多月的时间。

　　弓骞：我自己的感觉是那段时间基本上每天出去的时候，我看到各种按键的东西都想去按一下，我想看看这些按键上，他们都在怎么做，用什么样的方式实现了什么样的功能。

　　弓骞说，他们在手机的设计过程中，像这样的困难和问题，并不少见，甚至伴随着手机设计的整个过程。

　　弓骞：自始至终一直都有，你就都得去处理，这些问题和难关就变成了你在做产品的过程中一步一步要去解决的问题，跨过了这些障碍以后，你就会发现这个产品，被打磨的越来越细的时候，你自己就会觉得很安慰的。

　　做了11年手机设计的何舒荣，是ZUK公司ID设计师的主力，素以严谨、苛刻著称。而对他设计的这款即将上市的手机，更是格外用心。

　　何舒荣：譬如我们这个外框的这个弧度，其实我们是做了很多的要草模出来，不同弧度的草模来验证它的试手感，然后给用户去体验它的舒适度，最后达到我们认可又美观的一个状态，我们才去往下走这个设计。

　　央视财经《经济半小时》记者：这个弧度到现在修改了多少次？

　　何舒荣：修改了几十到上百次吧应该。

　　何舒荣手中的外框弧度修改了多少次，连他自己都记不清楚了。

　　何舒荣说，虽然在工作中付出了很多艰辛，但他并没有什么怨言。他现在唯一期待的就是手机上市后，能够得到用户的认可。

　　何舒荣：我觉得付出，只要用户能接受我们的产品，认可我们的产品，我觉得都是值得的。

　　今天，曾经的粉丝刘锦已经大学毕业，当初他的鹅卵石手机外形设计，已经被神奇工场采纳，这让刘锦非常开心。

　　刘锦告诉《经济半小时》记者，他提交的这个外观像似鹅卵石的手机设计图，是按照人体工程学的原理设计的。设计方案不但在网上反响热烈，而且还引起了常程的浓厚兴趣。几天之后，刘锦接到了常程的邀请，带着鹅卵石手机图来到了北京。

　　刘锦：当时他说新公司成立，要做第一款手机，第一款手机是要全民缔造的，是想真正地从用户的心里面做一款用户喜欢的手机，我听到这个之后，我觉得在手机界至少我作为一个粉丝，当时作为用户看来，这是首次的，我特别喜欢这个想法。

　　刘锦提交的这个手机设计方案不但在网上反响热烈，而且还引起了常程的浓厚兴趣。

　　今年7月，刘锦正式加入神奇工场团队，已经开始参与公司下一款手机的研发设计。刘锦做梦都没有想到，自己的一个并不成熟的设计方案，会引起联想子公司的注意，这让刘锦激动万分。而这次见面，也让刘锦对神奇工场产生了足够的兴趣。他喜欢这种开放式的工作理念和不断创新的工作环境。

　　刘锦：我觉得这家公司非常富有创业精神，而且就是说他们真的就是为自己想做的去拼搏，这些人都特别地疯狂，这应该是符合，这个非常符合年轻人的做法，是一家非常富有活力的公司。

　　刘锦：像我们CEO常Sir，一大早起来就会在群里面报各种设计图，问粉丝意见，然后很多研发人员都没有看到的设计图，就是说直接就拿到群里面去问，这个好不好？那个好不好？用户投完票出来说这个好，就做这个，不好就改，这就是我经常看到的，他们在核心粉丝里面，在QQ群里面，像这样的活动，这样的事情特别多，基本上是每天都在发生。
　　杨元庆：在我们过去的这个大的体系里面，我认为要完成这样子的转变，不是那么容易的事情。所以我们用这样子的一个新成立的小公司、子公司的方式，来带动这样的转变，这个转变概括来说，其实就是一个从过去以产品为中心，到今后以客户为中心的一个转变，从过去偏硬向偏软方向的这样一个转变。所以我相信我们的ZUK，会对我们这个变革起到非常关键的作用。

　　半小时观察：个性化需求蕴含巨大商机

　　由消费者参与设计，参与众筹，这可能是中国制造业以后的一个重要发展方向。国务院总理李克强在国务院常务会议上多次提出“互联网+”战略，意在推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等现代信息产业与制造业融合，促进电子商务、工业互联网和金融互联网的健康发展。在互联网时代，满足用户的个性化需求已经成为市场竞争的焦点，从另一个角度来看，如何获取用户需求并予以满足，也成为前景巨大的商机金矿。希望越来越多的创业者能够从中找到机会，个人创业，行业创新，凝聚在一起的合力最终将推动中国现代服务业和中国现代制造业迈上新的台阶。