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　　央视网消息(焦点访谈)：十一长假临近尾声，还在旅途上的人们也即将踏上归程。回顾这一周的经历，特别是在旅游度假过程中的欢乐、沮丧、收获、遗憾，我们会有哪些思考？进入我们在本次国庆长假期间的最后一期“节日调查”。

　　10月2日，九寨沟景区发生游客滞留事件，从当天中午开始，九寨沟景区内，陆续出现游客阻拦景区内车辆，导致交通受阻和游客滞留的现象。到下午5点，九寨沟景区内一度有近2万人同时被困在山上，景区道路几乎瘫痪。

　　由于无法抢乘到公交车，很多游客滞留在诺日朗换乘中心等地，一些游客不得不选择步行上下山。随着时间的推移，劳累、饥饿、寒冷让更多的游客情绪失控，加入到拦车的行列里，混乱的雪球越滚越大，最终导致了大规模的游客滞留。截至当晚10点半，滞留游客已经陆续乘坐大巴下山。随后，景区管理部门还组织车辆和人员，在九寨沟各个景点检查，保证所有游客安全下山。

　　不只是九寨沟，这几天，全国各大景区游客量均出现大幅增长，不少景区人满为患。10月2日，故宫接待游客17.5万人次，超过测算的游客量上限一倍多；在长城，人流如织，爬长城的游客们不用费力就会被挤着前进；杭州西湖景区首次单日客流突破100万，万人挤过小石桥，不见断桥只见人；在深圳，十万人下海“煮饺子”，万人候车挤爆公交站台；凤凰古城，车辆从高速收费站一直堵到古城区；大理到丽江大塞车，数千车辆被堵路中……到处“堵”字当头，“挤”字当先，致使许多地方“车满为患”，交通瘫痪，寸步难行。黄金周成“黄金粥”的国庆大剧今年依旧如约而至。

　　面对游人的抱怨，有专家建议借鉴国外预约游览的做法，限制人流。暂且不说平时都是淡季、一年就指望黄金周大赚一笔的景区愿不愿意，游客也未必能接受舟车劳顿大老远跑到景区，结果因为景区限制人流买不到票，白跑一趟对某些人来说比滞留在景区更不能接受。

　　进入国庆黄金周第六天，来自全国假日办的消息，昨天国内热点旅游景区持续接待高峰，截至5日下午5点，全国纳入监测的125个直报景区共接待游客508.12万人次，同比增长6.69%，门票收入2亿7011.58万元，同比增长8.52%。

　　今年以个人散客形式出行的人数大大多于往年。以九寨沟为例，往年到九寨沟的游客中，团队游客与散客的比例大约为7：3，而今年黄金周的前三天数据显示，这个比例变成了3：7。而就全国来看，自助旅游的比例也在今年有了极大提高。

　　自助旅游成为越来越多的人的选择。但是，在享受自助旅游带来的种种好处之时也应该看到，目前我国的个人自助旅行还存在很多不足，比如个人能获取的旅游信息有限，对景区内随时变动的动态信息，没有能力和途径及时更新掌握，容易导致盲目出行，同时也让景区无法提前准确预测将会抵达的游客人数到底能有多少。

　　景区管理在这个假期遭遇了新考验，面对着新压力，迫切需要想出主意、拿出办法，解决好这些新问题，确保它不再发生。相比之下，游客身上反映出来的老问题却不少。虽然这一年来，社会各界都对旅游文明给予了更多关注，从舆论反应上看大家也都很支持，可总还是有人出了家门就忘了规矩。

　　河南焦作影视城，很多游客骑在景观雕塑上拍照留念。

　　苏州玄妙观入口，一名游人爬上银杏树摘银杏。

　　南京纪念馆，前往侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆参观的游客井喷，每天至少达到3万人以上。一些游客怕排长队，竟跟着“黄牛党”来到一个不起眼的角落，通过简易的木梯子或木板翻墙进纪念馆。

　　贵州西江千户苗寨景点，苗族风情歌舞演出吸引几千名观众，当演出进行到原生态苗家歌曲演唱时，几位观众为了座位发生口角，大打出手。

　　山东泰安，泰山经石峪步道旁，苹果核、橘子皮不住地从山上滚落，一阵惊呼后游客们纷纷朝上开骂。“山上扔、山下骂”，舒心的假期顿时添堵。喧嚣过后受伤的还是景区本身，一旁的清洁工不住地摇头，默默开始打扫战场。

　　南京明城墙，很多游客无视禁止攀爬城墙的警示，频频登上城墙城垛，有的拍照留念，有的登高远眺，有的竟然还站到城垛上嗑瓜子。

　　针对种种不文明行为，10月1日新出台的《旅游法》，对“文明旅游”也有明确的规定，随旅行社出游，《游客文明旅游公约》等文件将作为合同附件纳入到报价合同中。法律的强制性措施固然重要，但强制性、惩罚性的措施只是一个辅助手段，根本解决方式是游客自我约束，主动提升文明素养。

　　景区管理水平尚有不足，旅客文明素质尚待提高。但作为旅游法正式实施以后的第一个长假，这一周还是有许多亮点值得欣慰。旅游法对“规范旅行社经营活动、保护旅客合法权益”做了许多规定，这些新法规的落实情况如何？

　　记者前不久报名参加了一个云南的旅行团，来到一家以旅游商品为主题的3A国家级旅游景区。导游阿伟说，以前是导游带着游客来购物，而现在，旅游大巴一进来，先围着园子绕一圈，导游会在车里告诉游客景区的分布，然后留一个半小时让大家自由活动。中午12点，记者看到，很多游客都买了东西，有的买了茶叶、有的买了翡翠、还有的买了银器，但都不是导游带着去的。

　　没有了指定购物，游客可以放心玩了，但还有一点担心，就是烦人的自费项目。对此，旅游法也有规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

　　过去的云南五晚六天游，价格都在1000到2000元不等，但这样的话，游客在景区游玩的一些必要交通工具就需要自费。记者在一些旅行社的云南几日游产品行程单上看到，自费项目栏里，除了石林电瓶车外，还有玉龙雪山的云杉坪索道、环保车以及蓝月谷电瓶车等都需要游客自费。那么，旅游法的实施，使去玉龙雪山的旅游团会发生哪些变化呢？

　　9月29日一大早，记者跟随丽江当地的一个地接团去了玉龙雪山。在景区，观看完演出后，导游带大家去云杉坪看风景。记者跟随的这个团，走完全程，也没有出现游客自费的现象，导游说都含在报价里了。

　　在游客提高自身文明素质的同时，另一种文明也显得格外重要，这就是景区的制度文明。根据了解，中国景区门票收费之高堪称世界之最。这个国庆，全国约1400家景区实行门票价格优惠，平均优惠幅度约20%。这本来是件让老百姓高兴的事情，但是，有的景区搞出了“园中园”、票中票现象。

　　刘小姐和朋友一起到庐山旅游，购买了180元的进山门票。去往三叠泉看瀑布时，却被告知还得买票。记者看到庐山景区的进山门票上写着自然景观一次性购票，三叠泉也属于庐山景区的自然景观，为什么还要再买票呢？庐山风景区管理局园林林业局副局长胡定策表示，大门票主要是庐山管理局行政区内的室外景点的门票，海会三叠泉景区，是由庐山区下属的一个公司经营，不在这个范围内。像三叠泉这样额外收费的景点在庐山还有很多。有网友对庐山景区门票做了一个全面统计，如果全部看完这些景点，光门票就要1396元，如果包括索道和观光车等其他费用，则高达1792元。

　　整个长假期间的旅游市场盘点下来，可以叫“有喜有忧”。当然，面对进步不能沾沾自喜，而面对问题，也不必失去信心。多年积累下来的顽疾，解决起来要有决心、更要有耐心；把该做的坚持下去，就总有收获的那一天。